سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر أوركيد
في متجر أوركيد، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات لضمان رضاك التام. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر لك سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
- شروط الاسترجاع والاستبداليحق لك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي غير مفتوح أو متضرر.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية تتعلق بالنظافة الشخصية، مثل: مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، والعطور، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، نتحمل نحن تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
- 0561570767 | ️ [email protected] مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم إعلامك بالقبول أو الرفض وفقًا للسياسة.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
- في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته للشروط.
رسوم الشحن
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل جميع التكاليف.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
شروط الخدمة
- جميع المنتجات في متجرنا أصلية 100% من الشركات المصنعة أو الموزعين المعتمدين.
- عند تقديم الطلب، يجب على العميل التأكد من صحة البيانات (عنوان الشحن، رقم التواصل).
- يحق لمتجر أوركيد تعديل الأسعار أو العروض الترويجية دون إشعار مسبق.
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك التواصل معنا وسنعمل على حلها في أسرع وقت.
